心のこもった行動。
代表取締役社長 渡部 一
お客様との関係を深め、これからも共に成長・発展していきたい。お客様の意向に沿った提案をしていきます。性格やライフスタイル、家庭の状況などお客様のことをしっかり理解していないと、正確な提案はできません。ですから、２歩も３歩も突っ込んだ打ち合わせをさせていただいています。家族ぐるみのようなお付き合いに発展したお客様もたくさんいらっしゃいます。最初は息子さんに車を購入いただき、お父さん、お母さん最終的に一家そろってご利用いただいたケースもあります。当社はお客様と共に成長してきた会社なんです。しっかりとした挨拶、身だしなみ、正確な整備内容の説明など、心のこもった行動を積み重ねながら、お客様との信頼関係を築いていきます。
当社には5名の検査員が在籍し、完成検査により安心して一般公道に乗り出すことができます。
人とのつながりを一番に考える。
営業担当 西田 貴英
お客様の立場に立って色々な判断をしています。五泉市という地方都市なので、人と人とのつながりを大切にしています。車を購入して頂いたお客様が、納車の時まるで宝物でも手に入れたような笑顔を見せてくださいます。その瞬間、この仕事をしていて良かったと想います。お客様に頼られる機会が増えてきています。期待に応えられる自分をめざして勉強しています。
お客様の気持ちが、なによりも大切。
整備士検査員 中島 智弘
私はお客様の声や気持ちを大切にしています。ご用命を伺ってそれに沿った整備を心がけています。そのために、勉強したり応対の工夫をしています。
整備完了スピードに気を配り、代車に乗っている期間をできるだけ短くします。整備スピードと修理代金がお客様の期待を超えたときお客様から笑顔が頂けます。その時、この仕事をしてきて良かったと感じます。
お客様が修理入庫してよかったと想って頂けるお車の引き渡しをしていきます。
緊急時の素早い対応など、手厚いサポート体制。
保険担当 大貫 直美
自動車保険を担当して７年になります。自動車保険はお客様との信頼関係と深くつながりをもっています。保険の契約内容を完全に理解するまでは、とても大変でした。当社では、社員全員で勉強して保険対応をしています。私の心のこもった行動は以下のとおりです。
お客様が突然に事故に遭われると、すぐに営業担当へお客様から連絡が入ります。事故は、早朝や深夜などに発生することが多いようです。五泉市は冬になると雪が降りとても危険な状態が続きます。事故が発生するとお客様はとても不安な気持ちになります。営業担当はお客様の話を丁寧に聞き取りして、近ければすぐに事故現場に駆けつけます。営業担当が不在の場合でもサービス担当が駆けつける体制をとっています。
私は迅速に保険会社へ連絡をしてその後の対応を急ぎます。事故がなければ一番いいと思います。そのことを願い、契約内容の説明には充分時間をとっています。
強く築かれた、お客様との信頼関係。
総務担当 弦巻 博行
ショールームでのお飲物サービス、試乗のご案内は営業担当のほか総務でもおこないます。毎日の来店予定のお客様は朝のミーティングで全員で確認します。車検や点検で来店のお客様、新車、中古車の商談でご来店のお客様そのほか、特に用がないのに社員に逢いに来られるお客様、どんなお客様にも元気な笑顔で接客します。
お子様連れのお客様にはキッズコーナーをご案内します。すべり台、ミニハウス、ボールで長時間遊んでいかれます。ディーラーは敷居が高くて入りづらいという方もいますが、当社は普通に友達の家に遊びにいくようなイメージをめざしています。
一番大切にしていることは信頼関係づくりです。
